「我的貨到哪了？」用 LINE @ AI 智慧客服，幫網店省下 80% 重複回覆時間

「請問這件有現貨嗎？」、「我的訂單出貨了嗎？」、「超商取貨何時會到？」做電商的老闆和客服團隊，每天有超過八成的時間，都在重複回答這些大同小異的基礎問題。遇到連假或電商檔期，訊息量更是鋪天蓋地而來。只要稍微回慢一點，顧客可能就會退單、給差評，甚至跑到別家去買。為了解決客服塞車，有些公司選擇多請工讀生，卻也因此背負了沉重的人力成本與排班管理壓力。

當 AI 遇上電商：不只會聊天，還能自動對接資料庫

真正好用的智慧客服，不只要「聰明」，還要能「串接後台資料」。太盛昌資訊 (Kentware) 開發的 LINE@ AI 智慧客服機器人，採用最新的人工智慧技術，牠不只能像真人一樣理解客人的各種錯字與口語化問題，還能直接與你的官網、蝦皮或本地 SQL 進銷存系統做串接。客人只要在 LINE 輸入「查詢訂單」，AI 機器人就會自動讀取資料庫，即時回報目前的物流進度與發貨狀況，過程完全不需要任何人工介入。

自動化客服與智能排班：中小電商的省時利器

除了處理客人的貨態與產品問題，太盛昌更針對電商內部管理開發了 LINE@ 智能排班功能。不論是正職人員的輪班，還是工讀生排班，都可以透過 AI 在 LINE 介面上一鍵排定與確認。當遇到異常客訴或機器人無法應付的退換貨爭議時，AI 智慧管家會立刻通報，並將對話無縫轉接給人工客服接手，確保服務品質不打折。有了太盛昌的 AI 智慧管家，您的店鋪就等於擁有了一個 24 小時不打烊、永不疲倦的數位特助。