「我的貨到哪了？」用 LINE @ AI 智慧客服，幫網店省下 80% 重複回覆時間
「請問這件有現貨嗎？」、「我的訂單出貨了嗎？」、「超商取貨何時會到？」做電商的老闆和客服團隊，每天有超過八成的時間，都在重複回答這些大同小異的基礎問題。遇到連假或電商檔期，訊息量更是鋪天蓋地而來。只要稍微回慢一點，顧客可能就會退單、給差評，甚至跑到別家去買。為了解決客服塞車，有些公司選擇多請工讀生，卻也因此背負了沉重的人力成本與排班管理壓力。
當 AI 遇上電商：不只會聊天，還能自動對接資料庫
真正好用的智慧客服，不只要「聰明」，還要能「串接後台資料」。太盛昌資訊 (Kentware) 開發的 LINE@ AI 智慧客服機器人，採用最新的人工智慧技術，牠不只能像真人一樣理解客人的各種錯字與口語化問題，還能直接與你的官網、蝦皮或本地 SQL 進銷存系統做串接。客人只要在 LINE 輸入「查詢訂單」，AI 機器人就會自動讀取資料庫，即時回報目前的物流進度與發貨狀況，過程完全不需要任何人工介入。
自動化客服與智能排班：中小電商的省時利器
除了處理客人的貨態與產品問題，太盛昌更針對電商內部管理開發了 LINE@ 智能排班功能。不論是正職人員的輪班，還是工讀生排班，都可以透過 AI 在 LINE 介面上一鍵排定與確認。當遇到異常客訴或機器人無法應付的退換貨爭議時，AI 智慧管家會立刻通報，並將對話無縫轉接給人工客服接手，確保服務品質不打折。有了太盛昌的 AI 智慧管家，您的店鋪就等於擁有了一個 24 小時不打烊、永不疲倦的數位特助。
💡 LINE AI 客服機器人與自動排班常見問答
問：如何讓 LINE@ 自動串接進銷存，供客戶查詢物流進度？
答：需要使用支援 API 對接的 AI 系統。太盛昌提供的 LINE@ AI 智慧管家方案，能即時讀取本地端的進銷存 SQL 資料，讓客戶直接在 LINE 對話中完成訂單與出貨狀態的自我查詢，不卡人工客服。
問：如何解決排班管理繁雜的問題？
答：太盛昌將 AI 智能排班系統引入 LINE@，讓團隊員工能直接在 LINE 進行排班確認與換班申請，由 AI 智慧管家自動整合，簡化排班流程，非常適合排班繁複的中小零售與電商團隊。
您的客服團隊天天被訊息淹沒嗎？
太盛昌資訊專為中小電商設計的 LINE@ AI 智慧客服，自動對接進銷存，幫您釋放 80% 的客服人力！
